Destaca y triunfa como vendedora creando tu marca personal
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Cuando se empieza a vender por catálogo, algo que es muy fácil pasar por alto es que no sólo vendes productos; también vendes tu imagen. Ya sea que trabajes con cosméticos, ropa para el hogar o calzado, tu éxito dependerá muchísimo de cómo te perciben los demás, y especialmente tus clientes.
Aquí es donde entra en juego tu marca personal.
¿Qué es la marca personal?
Una excelente definición es la que nos da Sprout Social, que dice que “La marca personal es el proceso de definir y promocionar lo que te representa cómo individuo. Tu marca personal es el resultado de las experiencias, las habilidades y los valores que te diferencian.”
Nos guste o no, todos tenemos nuestra propia marca personal, porque la gente nos percibe de cierta manera. Al igual que marcas corporativas como Nike, Disney o Netflix, tú tendrás que dedicar tiempo y esfuerzo a cultivar una imagen personal sana y confiable; aquí la confianza es clave porque las personas confiarán en tus recomendaciones y esto se traduce en más ventas.
La confianza y el conocimiento, 2 factores importantes en el desarrollo de la marca personal
Consejos y recomendaciones sobre marca personal habrá muchos, pero quisiéramos centrarnos en los dos pilares de la marca personal; la confianza y el conocimiento que tienes sobre tus productos; estas son las dos características más importantes para tu desarrollo personal y consecuentemente la imagen que transmitirás a los demás (en otras palabras, tu marca personal). Las dos van de la mano aunque no son lo mismo, y harán que la gente confíe en ti por tu integridad como vendedora, pero también confiará en tí por tu conocimiento experto en el tema.
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La confianza del cliente es el resultado de estrategias enfocadas en desarrollar una relación comercial duradera. Cuando una persona confía en tu marca, significa que se siente segura para comprar tus productos y servicios, porque satisface sus necesidades y supera sus expectativas.
Desarrollando la confianza de tus clientes
La confianza del cliente es el resultado de estrategias enfocadas en desarrollar una relación comercial duradera. Cuando una persona confía en ti, significa que se siente segura para comprar tus productos y servicios, porque satisface sus necesidades y supera sus expectativas. Recuerda que nadie compra algo si no tiene confianza en la persona a la que le compra.
Según un estudio de Zendesk, una importante empresa de software de atención al cliente, los atributos de una empresa (o personales) que más generan confianza en los clientes son:
- Precio
- Atención al cliente
- Tus productos y servicios
- Comodidad de compra y uso
- Prestigio de tu marca
- Personalización y promociones
La forma de desarrollar la confianza de tus clientes principalmente empieza contigo y tus objetivos; antes que vender, debes verte como un asesor, que ayuda a sus clientes a encontrar ese producto o servicio que realmente necesitan.
Cuando logras enfocar tus esfuerzos en asesorar a tus clientes de una manera honesta, no sólo venderás más fácilmente, sino que también tendrás la satisfacción de poder ayudarlos en su vida. Para ello necesitarás ser honesta contigo misma y con tu cliente, y aquí entrará la parte del conocimiento, tanto de tu producto como de tus clientes para poder recomendarles la mejor opción de compra.
Alrededor de la honestidad e integridad con la que te manejes, también entrarán en juego otros factores importantes como la comunicación clara y efectiva, donde será vital que puedas ejecutar una comunicación coherente y transparente con tus consumidores. Brinda información precisa y relevante sobre sus productos, servicios, políticas y procedimientos, basados en la honestidad, el cumplimiento y compromiso hacia tus clientes.
Igualmente importante será la velocidad y actitud que tengas para resolver los problemas de las personas que te compren ya que siempre habrá contratiempos e inconvenientes. Un pilar fundamental de la confianza del cliente está en la habilidad de resolver las preocupaciones de los consumidores, ágil y efectivamente.
Por último, una atención personalizada, que te ayude a entender las necesidades puntuales de cada cliente para brindarle una atención única y personalizada, ayudarán a crear la relación de confianza y lealtad que buscas.
Al final, todo se trata de construir y mantener relaciones personales, esto no sólo te ayudará a vender más, sino que hará tu vida más plena, porque las relaciones siempre serán parte importante de nuestras vidas e indicador fundamental de nuestra felicidad.
El conocimiento honesto que te ayuda a cerrar la brecha entre las necesidades de tus clientes y lo que ofreces
El conocimiento es poder, y esto es especialmente cierto cuando se trata de crear una marca personal. Aquí entrarán en juego 3 conocimientos importantes:
- Conocimiento de tus productos y/o servicios. Si no conoces bien sobre tus productos, no podrás venderlos de forma eficiente. Cualquier cosa que vendas requiere cierta especialización; ya sea calzado, o suplementos alimenticios. Conocer cómo funcionan los productos que vendes te ayudarán a resolver un problema o satisfacer una necesidad, y con ello la venta se dará de manera adecuada.
- Conocimiento del mercado y tus clientes. A diferencia del conocimiento de tus productos, donde encontrarás manuales y documentación extensa; el conocimiento sobre tus clientes requiere una comunicación activa. Aprende a escuchar, involúcrate con tus clientes y encontrarás fácilmente sus necesidades. Cuando sabes qué necesidades tienen tus clientes y qué productos les ayudará con sus problemas, la venta es mucho más fácil.
- Conocimiento de tus procesos de venta. Esta última parte siempre se les pasa por alto a muchos vendedores; se especializan en conocer sus productos y clientes pero una vez que las ventas empiezan a crecer, su falta de conocimiento en los procesos de venta hacen que sus negocios colapsen. La gran diferencia entre una tiendita de la esquina y una abarrotera que vende en todo el país es el conocimiento de los procesos de venta. Por eso hay que planificar, estudiar y mejorar constantemente la forma en que atiendes a tus clientes, y entre mejor lo hagas, mayor capacidad de crecimiento tendrás.
Crear tu marca personal como vendedora por catálogo es mucho más que vender productos: es construir una identidad que inspire confianza y refleje tu conocimiento. Al combinar honestidad, una comunicación clara y un dominio profundo de tus productos, clientes y procesos de venta, no solo destacarás entre la competencia, sino que también forjarás relaciones duraderas que impulsarán tu éxito.
Tu marca personal es tu superpoder: cultívala con integridad y esfuerzo, y verás cómo tus clientes no solo compran, sino que confían en ti y te recomiendan. ¡Triunfar está en tus manos!
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