Alidas Ximple, S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Chapultepec, número 1922, interior A1, Colonia Desarrollo del Pedregal, San Luis Potosí, S.L.P., C.P.78295, y con correo [email protected] y/o al número de teléfono 55 7979 7979, en lo sucesivo “LA AGENCIA”, pone a disposición del usuario (en lo sucesivo “EL CLIENTE”) los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “T&C”), que constituyen el acuerdo aplicable al uso de los canales de atención y contratación de LA AGENCIA y a la intermediación en la reserva, compra y emisión de servicios de transporte aéreo (boletos de avión) dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Al acceder, navegar, utilizar y/o contratar servicios a través del sitio web, la aplicación móvil y/o el servicio de mensajería WhatsApp de LA AGENCIA (en lo sucesivo, conjuntamente, los “Sitios Ximple”), EL CLIENTE acepta estos T&C y se obliga a cumplirlos, así como a respetar los términos, condiciones y políticas aplicables de las aerolíneas cuyos servicios se ofrezcan, gestionen o emitan a través de los Sitios Ximple. Los presentes T&C se emiten de conformidad con la legislación mexicana vigente, incluyendo la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 y la Ley Federal de Protección al Consumidor, conforme a las siguientes:

Cláusulas

PRIMERA. El objeto de los presentes T&C es regular y dar transparencia respecto de la prestación de los servicios de intermediación que LA AGENCIA ofrece a EL CLIENTE para la contratación de servicios de transporte aéreo, lo cual incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, la búsqueda, reservación, compra y/o emisión de boletos de avión a favor de EL CLIENTE, mediante el pago de un precio cierto y determinado. LA AGENCIA actuará exclusivamente como intermediaria entre EL CLIENTE y la aerolínea prestadora del servicio, y se obliga a gestionar la contratación conforme a la disponibilidad, reglas tarifarias y condiciones establecidas por la aerolínea correspondiente, así como a las condiciones informadas a EL CLIENTE al momento de la compra. EL CLIENTE reconoce y acepta que LA AGENCIA no es transportista, no opera aeronaves ni presta directamente el servicio de transporte aéreo, por lo que no forma parte del contrato de transporte aéreo celebrado entre EL CLIENTE y la aerolínea. En consecuencia, la ejecución del vuelo, sus cambios, demoras, cancelaciones, políticas operativas y cualquier obligación inherente al transporte aéreo corresponden exclusivamente a la aerolínea. Para efectos administrativos, de atención al cliente, aclaraciones, devoluciones, cancelaciones, cambios o gestiones relacionadas con el boleto, LA AGENCIA podrá aparecer como contacto de reservación y/o gestionante del servicio ante la aerolínea y/o sistemas de distribución, sin que ello implique cesión, uso, disfrute o aprovechamiento del servicio por persona distinta de EL CLIENTE, ni altere la titularidad del contrato de transporte a favor del pasajero, esto se realiza exclusivamente para la correcta prestación y administración del servicio por parte de LA AGENCIA.

SEGUNDA. EL CLIENTE se obliga a pagar a LA AGENCIA y/o al socio comercial que financió la compra el precio total del boleto de avión o servicio aéreo contratado, mismo que le será informado de manera previa y expresa durante el proceso de cotización, reservación o compra a través de los Sitios Ximple.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, tales como el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y tasas aeroportuarias. En caso de que la cotización se realice en moneda extranjera, el pago correspondiente en MXN se efectuará utilizando el tipo de cambio vigente al momento del pago efectivo, conforme al publicado por el Banco de México o la autoridad competente, reconociendo EL CLIENTE que dicho tipo de cambio puede variar entre la cotización y la fecha de pago, sin que ello implique responsabilidad alguna para LA AGENCIA.

El pago del boleto deberá efectuarse de contado y por anticipado, es decir, antes de su emisión, a través de los medios de pago habilitados por LA AGENCIA en los Sitios Ximple. LA AGENCIA no estará obligada a emitir boletos, confirmar reservaciones ni garantizar tarifas hasta en tanto se haya recibido el pago total del precio correspondiente.

De manera excepcional, LA AGENCIA podrá poner a disposición de EL CLIENTE opciones de pago en parcialidades o financiamiento, sujetas a la disponibilidad, aceptación y condiciones determinadas por terceros socios comerciales independientes de LA AGENCIA. Dichos esquemas de financiamiento constituyen relaciones contractuales directas entre EL CLIENTE y el socio comercial correspondiente, mismas que fueron facilitadas mediante acuerdos entre LA AGENCIA y los terceros socios comerciales independientes. En caso de optar por un esquema de financiamiento, EL CLIENTE reconoce que:

a) LA AGENCIA no otorga créditos, no administra líneas de crédito, ni participa como acreedor, aval, garante o responsable solidario del financiamiento concedido;

b) El otorgamiento del crédito está sujeto a evaluación, aceptación y autorización exclusiva del socio comercial;

c) El proceso de contratación y emisión del boleto por parte de LA AGENCIA únicamente iniciará una vez que el socio comercial haya aprobado el crédito y realizado el pago parcial o total del boleto a LA AGENCIA y/o a la Aerolínea; y

d) La administración, cobranza, condiciones, intereses, comisiones, penalizaciones y demás obligaciones relacionadas con el crédito serán responsabilidad exclusiva del socio comercial.

En todo caso, el boleto de avión únicamente será emitido a nombre de EL CLIENTE una vez que el precio total del boleto haya sido efectivamente cubierto a la Aerolínea y a su vez, a LA AGENCIA y/o al socio comercial, ya sea mediante pago único o mediante la liquidación total efectuada por el socio comercial dentro de los plazos convenidos entre EL CLIENTE y dicho socio comercial.

EL CLIENTE se obliga a cumplir puntual y totalmente con los pagos pactados, tanto frente al socio comercial como frente a LA AGENCIA, conforme a la información y calendario de pagos disponible en los Sitios Ximple y/o en el proceso de contratación y registro del socio comercial. El incumplimiento total o parcial de cualquier pago en la forma y plazos convenidos constituirá un incumplimiento grave de las obligaciones de EL CLIENTE, facultando a LA AGENCIA, en la medida permitida por la ley y sin necesidad de declaración judicial previa, a (i) cancelar la reservación o los servicios contratados; (ii) abstenerse de emitir o entregar el boleto; y/o (iii) retener los montos pagados conforme a lo establecido en la presente cláusula, esto para la liquidación de pagos pendientes con la Aerolínea y/o con el socio comercial.

Los anticipos, pagos parciales o cantidades entregadas por EL CLIENTE podrán ser aplicadas por LA AGENCIA, a cubrir los costos, cargos y penalizaciones que se generen como consecuencia del incumplimiento, incluyendo aquellas impuestas por la aerolínea y/o por LA AGENCIA.

En caso de cancelación derivada del incumplimiento de pago de EL CLIENTE, las cantidades recibidas se aplicarán conforme al siguiente orden de prelación (i) Penalizaciones, cargos o costos de cancelación aplicables conforme a las políticas de la aerolínea; (ii) penalizaciones, comisiones o cargos administrativos aplicables por LA AGENCIA; (iii) Aplicación al pago del valor del boleto, hasta donde alcance, en favor de LA AGENCIA y/o del socio comercial; y (iv) Únicamente en caso de existir un remanente, éste será devuelto a EL CLIENTE conforme a los plazos y medios que determine LA AGENCIA. EL CLIENTE acepta que, de no ser suficientes los montos pagados para cubrir la totalidad de los conceptos anteriores, no tendrá derecho a reembolso alguno y seguirá siendo responsable por los saldos pendientes frente a LA AGENCIA y/o socio comercial derivado de las obligaciones contraídas con cada uno de ellos para la adquisición de boletos de avión, en la medida permitida por la ley.

Cualquier anticipo o pago parcial efectuado por EL CLIENTE podrá destinarse a cubrir los costos operativos efectivamente incurridos y las penalizaciones aplicables conforme a las políticas de la Aerolínea y a la legislación vigente. En caso de cancelaciones derivadas del incumplimiento de pago por parte de EL CLIENTE frente a LA AGENCIA y/o el socio comercial que financió la adquisición del producto o servicio, como se comentó anteriormente, los recursos disponibles se aplicarán conforme al orden de prelación previsto en los presentes Términos y Condiciones, sin que dicha aplicación constituya penalización adicional, sino la aplicación de recursos a obligaciones previamente contraídas.

EL CLIENTE reconoce expresamente que ningún pago parcial le otorga derecho a la prestación parcial del servicio. El derecho a utilizar el servicio de transporte aéreo únicamente nace una vez que el precio total del boleto ha sido íntegramente cubierto. LA AGENCIA entregará a EL CLIENTE los comprobantes fiscales o recibos que legalmente correspondan por los pagos que reciba directamente, siempre que EL CLIENTE proporcione los datos fiscales completos y correctos dentro de los plazos establecidos por la legislación fiscal vigente.

TERCERA. Una vez que EL CLIENTE haya cubierto personalmente el precio total del servicio contratado y del financiamiento adquirido con el socio comercial de LA AGENCIA para la obtención del servicio o producto, LA AGENCIA procederá a gestionar, reservar y emitir, en su carácter de intermediaria, el boleto de transporte aéreo a nombre de EL CLIENTE, conforme a la disponibilidad, tarifas, reglas y condiciones establecidas por la aerolínea correspondiente. EL CLIENTE reconoce y acepta que la autorización para la emisión del boleto se entiende expresa desde el momento en que materialmente confirma la contratación del servicio y realiza el primer pago, total o parcial, a través de los Sitios Ximple, sin que sea necesaria manifestación adicional. LA AGENCIA, entregará a EL CLIENTE la documentación e información necesaria para el uso del servicio turístico intermediado, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

a) Boleto electrónico o confirmación de reservación;

b) Datos del vuelo (itinerario, fechas, horarios, número de vuelo y aerolínea);

c) Código de reservación y/o número de boleto electrónico;

d) Términos, condiciones, reglas tarifarias y contratos aplicables de la aerolínea; 

e) Términos y condiciones sujetos al servicio otorgado por LA AGENCIA; y

f) Cualquier otra información que, conforme a la naturaleza del servicio, deba ser conocida por EL CLIENTE.

Dicha documentación será proporcionada por medios electrónicos, tales como correo electrónico, mensajes de WhatsApp u otros medios digitales señalados por EL CLIENTE, considerándose válida, suficiente y legalmente entregada desde el momento en que sea enviada a los datos de contacto proporcionados y la entrega de dicha documentación, tendrá los efectos legales que marca la NOM-010-TUR-2001, Ley General de Turismo y demás legislación que regula los servicios turísticos en el país.

EL CLIENTE reconoce que LA AGENCIA no presta directamente el servicio de transporte aéreo, por lo que la ejecución del vuelo, así como el cumplimiento de las condiciones del transporte, corresponden exclusivamente a la aerolínea. En consecuencia, EL CLIENTE se obliga a conocer, aceptar y cumplir los términos, condiciones, reglamentos y contratos emitidos por la aerolínea, en términos de la legislación aplicable derivada de su interpretación o aplicación. EL CLIENTE asume la responsabilidad de revisar oportunamente la documentación entregada y de cumplir con los requisitos y disposiciones aplicables al servicio contratado, incluyendo documentación personal, horarios y reglas operativas.

La entrega de la documentación de confirmación de la reservación normalmente se efectuará dentro de los plazos estipulados por la Aerolínea, o en su caso, de inmediato cuando el sistema lo permita, y en todo caso antes de la salida programada del vuelo. EL CLIENTE debe revisar la documentación entregada y verificar que sus datos personales y los detalles del vuelo sean correctos. En caso de advertir cualquier error, deberá notificarlo de inmediato a LA AGENCIA para gestionar la corrección si es posible. LA AGENCIA no será responsable por errores en los boletos debidos a datos incorrectos proporcionados por EL CLIENTE una vez emitidos.

CUARTA. EL CLIENTE reconoce que los servicios de transporte aéreo contratados están sujetos a los términos y condiciones propios de las compañías aéreas operadoras. Esto incluye, entre otros, políticas tarifarias, restricciones de equipaje, requisitos de documentación, horarios, escalas y políticas de cambios y cancelaciones establecidas por cada aerolínea. Al contratar un boleto de avión a través de LA AGENCIA, EL CLIENTE acepta someterse a las políticas de expedición, uso y cancelación del boleto impuestas por la aerolínea correspondiente, así como a las disposiciones de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) que resulten aplicables.

En particular, EL CLIENTE tiene conocimiento de que, salvo que la tarifa específica indique lo contrario, cualquier boleto de avión, una vez expedido, variará las condiciones de su cancelación y esto dependerá estrictamente de las políticas de la aerolínea. Esto significa que, al cancelar un boleto ya emitido, es posible que EL CLIENTE no tenga derecho a reembolso del importe pagado, o que únicamente tenga derecho a la devolución de ciertos impuestos o cargos aeroportuarios aplicables, dependiendo de las reglas tarifarias del boleto y en caso, de que haya reembolsos, estos deberán cubrir primero las obligaciones contraídas con los socios comerciales de LA AGENCIA y/o con LA AGENCIA respecto del crédito con el que se obtuvo el bien o servicio (Boleto de Avión). LA AGENCIA, como cortesía, podrá asistir a EL CLIENTE gestionando ante la aerolínea la solicitud de reembolso de dichos impuestos en su nombre, sin que esto garantice la procedencia del reembolso, ya que estará sujeto a la aprobación de la aerolínea.

En el caso de que EL CLIENTE solicite una cancelación antes de la emisión del boleto, es decir, cuando se ha hecho una reservación pero aún no se ha expedido/pagado el boleto; LA AGENCIA hará lo posible por procesar la cancelación conforme a las políticas de la aerolínea. Podrían generarse cargos por cancelación incluso en esta etapa previa a la emisión, según las reglas de la tarifa reservada; dichos cargos le serán informados a EL CLIENTE y, en su caso, descontados de cualquier monto a reembolsar. Si la cancelación es solicitada después de emitido el boleto, aplicarán las condiciones y políticas establecidas por la Aerolínea respecto a cancelaciones y reembolsos. Todos los cargos o penalizaciones establecidos por la aerolínea por gestionar cambios o cancelaciones del boleto serán a cargo de EL CLIENTE y se les será informado de manera oportuna y transparente por parte de LA AGENCIA.

Asimismo, EL CLIENTE entiende y acepta que las aerolíneas controlan directamente la operación de sus vuelos, por lo que podrían realizar cambios de horario, demoras o cancelaciones de vuelos por diversas razones. LA AGENCIA se compromete a comunicar a EL CLIENTE, tan pronto tenga conocimiento y por los medios de contacto proporcionados, cualquier cambio significativo o cancelación que la aerolínea notifique respecto a su itinerario, y a asistir a EL CLIENTE en la gestión de alternativas que ofrezca la aerolínea. Sin embargo, la reprogramación de vuelos, compensaciones o reembolsos por estos cambios operativos dependen exclusivamente de la aerolínea, y LA AGENCIA no asume responsabilidad adicional por las afectaciones que dichos cambios ajenos le ocasionen a EL CLIENTE más allá de la asistencia antes referida, salvo disposición legal en contrario. Igualmente, si EL CLIENTE adquiere itinerarios combinados, entiende que son contratos de transporte separados; cualquier cambio en un tramo podría no afectar al otro, y EL CLIENTE será responsable de los cargos que impliquen modificar el vuelo no afectado en caso de conexiones perdidas.

QUINTA. LA AGENCIA se obliga a prestar sus servicios de intermediación con la debida diligencia y apego a lo pactado en estos términos y condiciones y a la oferta realizada a EL CLIENTE. En particular, LA AGENCIA (a) proporcionará a EL CLIENTE información veraz, clara y completa sobre las condiciones de los servicios ofrecidos, antes de que EL CLIENTE confirme su compra; (b) solicitar y contratar en tiempo y forma los servicios aéreos indicados en la reservación, por cuenta de EL CLIENTE y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, actuando siempre como intermediaria entre EL CLIENTE y las personas o empresas encargadas de proporcionar directamente el servicio; y (c) entregar a EL CLIENTE los boletos, comprobantes y demás documentos relativos al servicio contratado, conforme a lo estipulado en las cláusulas anteriores.

LA AGENCIA responderá ante EL CLIENTE por la correcta gestión de la reservación y emisión de los boletos contratados. En caso de incumplimiento o prestación deficiente imputable a LA AGENCIA en sus obligaciones, LA AGENCIA estará obligada a realizar las gestiones necesarias para subsanar dicho incumplimiento para EL CLIENTE. La responsabilidad de LA AGENCIA en estos casos estará limitada al monto de los servicios contratados a través de ella y efectivamente pagados por EL CLIENTE, sin incluir conceptos de daños indirectos. LA AGENCIA no será responsable por pérdidas o perjuicios indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales sufridos por EL CLIENTE , y en ningún caso su responsabilidad excederá aquella que por ley le corresponda.

En situaciones en que, por causas ajenas a LA AGENCIA y atribuibles a los prestadores finales, no sea posible proporcionar el servicio en los términos contratados, LA AGENCIA se compromete a auxiliar a EL CLIENTE en lo que esté a su alcance. Esto incluye brindar asesoría y apoyo para gestionar el traslado al destino alternativo ofrecido por la aerolínea, según sea el caso, y coadyuvar en la reclamación ante el prestador de servicios de los reembolsos, compensaciones o indemnizaciones que correspondan conforme a la legislación y a las políticas de la aerolínea. LA AGENCIA actuará como intermediaria en dichas reclamaciones, tramitando en nombre de EL CLIENTE las solicitudes pertinentes, pero no asume por sí misma la obligación de pago de dichas indemnizaciones, ya que las mismas deberán ser cubiertas por el prestador del servicio en falta, salvo que la ley determine lo contrario. 

Si LA AGENCIA, por causas imputables a ella, se viera en la necesidad de cancelar un servicio contratado o de desistir del cumplimiento de alguna prestación pactada, deberá notificarlo a EL CLIENTE por escrito a la brevedad posible y estará obligada a reembolsar hasta donde alcance los pagos que EL CLIENTE haya realizado por dicho servicio. 

Por otro lado, en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor que impidan la prestación total o parcial de los servicios contratados, LA AGENCIA no incurrirá en responsabilidad frente a EL CLIENTE por la cancelación o incumplimiento derivado de tales circunstancias fuera de su control. Se consideran eventos de este tipo, de forma enunciativa mas no limitativa, desastres naturales, conflictos bélicos o disturbios civiles, emergencias sanitarias, actos de autoridad gubernamental, huelgas o paros que afectan las operaciones aéreas, cierres de aeropuertos, u otras circunstancias extraordinarias imprevisibles o inevitables. No obstante lo anterior, LA AGENCIA se compromete a gestionar ante quien corresponda soluciones razonables para EL CLIENTE, según las políticas que apliquen, buscando minimizar el impacto al viajero . En estos supuestos, LA AGENCIA quedará liberada de obligaciones adicionales de compensación directa, pues las consecuencias de fuerza mayor no son imputables a ninguna de las partes; con todo, mantendrá comunicación con EL CLIENTE e intentará asistirle dentro de sus posibilidades.

SEXTA. EL CLIENTE, por su parte, tendrá las siguientes obligaciones al amparo de la contratación de los servicios de LA AGENCIA y sus socios comerciales, siendo lo siguiente:

a) Cubrir en tiempo y forma el precio de los servicios contratados, conforme a lo estipulado en la cláusula SEGUNDA. Esto incluye respetar las fechas límite de pago de cualquier anticipo, parcialidad o saldo pendiente. En caso de optar por un esquema de financiamiento ofrecido por LA AGENCIA o sus socios comerciales, EL CLIENTE se obliga a cumplir cabalmente con las condiciones de dicho financiamiento, entendiendo que la falta de pago podrá generar las consecuencias señaladas en estos términos y condiciones.

b) Proporcionar a LA AGENCIA de manera veraz y oportuna toda la información necesaria para la gestión de la reserva y emisión de boletos, así como entregar copia de los documentos que se requieran para el viaje cuando LA AGENCIA lo solicite. Es responsabilidad de EL CLIENTE contar con la documentación migratoria y sanitaria necesaria para realizar su viaje. Esto incluye poseer pasaporte vigente con la anticipación requerida, obtener las visas o autorizaciones de viaje exigidas por los países de destino o tránsito, certificados de vacunación o pruebas médicas si son requisito, cartas notariales para menores que viajan, entre otros. LA AGENCIA podrá orientar a EL CLIENTE a través de las aerolíneas en cuanto a los requisitos conocidos, pero no es responsable de tramitar dichos documentos por cuenta de EL CLIENTE, ni de las consecuencias de la falta o insuficiencia de los mismos. Si a EL CLIENTE le es negado el embarque en un vuelo o la entrada a un país por no contar con la documentación en regla o por incumplir requisitos gubernamentales, será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE, y ni LA AGENCIA ni la aerolínea asumirán responsabilidad por ello. En tales casos de incumplimiento de requisitos por parte de EL CLIENTE, no procederá reembolso alguno por los servicios no utilizados debido a dicha causa.

c) Hacer uso de las plataformas de LA AGENCIA y Sitios Ximple de manera lícita y responsable. Queda prohibido a EL CLIENTE efectuar reservaciones falsas o especulativas o utilizar la plataforma con fines fraudulentos. EL CLIENTE se compromete a no introducir información incorrecta o maliciosa, ni a realizar conductas que pudieran dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento de las herramientas de LA AGENCIA. Asimismo, EL CLIENTE deberá abstenerse de incurrir en conductas ofensivas, amenazantes o irrespetuosas hacia el personal de LA AGENCIA o de las aerolíneas durante el proceso de contratación o en la ejecución del viaje; el incumplimiento de esta conducta podría resultar en la negativa de prestar el servicio por parte de LA AGENCIA o del proveedor, según el caso, sin responsabilidad para ellos, en congruencia con las políticas de uso y valores promovidos en la industria turística y hasta donde la ley lo permita.

d) En caso de que EL CLIENTE desee cancelar o modificar voluntariamente su reservación, deberá notificarlo por escrito a LA AGENCIA a la brevedad posible. Para estos efectos, EL CLIENTE podrá enviar una solicitud de cancelación vía correo electrónico al departamento de atención a clientes de LA AGENCIA o mediante el medio indicado. LA AGENCIA dará seguimiento a la cancelación ante la aerolínea o proveedor correspondiente. Toda cancelación está sujeta a las políticas y penalizaciones vigentes de la tarifa aérea contratada. Al solicitar la cancelación, EL CLIENTE acepta pagar los cargos por cancelación que apliquen, ya sean tarifas no reembolsables o penalizaciones por cancelación anticipada según las condiciones de la aerolínea. LA AGENCIA informará a EL CLIENTE de dichos cargos al momento de la cancelación. EL CLIENTE reconoce que las políticas de algunas tarifas promocionales o económicas no permiten cambios ni reembolsos, en cuyo caso perderá la totalidad de lo pagado; mientras que otras tarifas con cancelación permitida implicarán un reembolso parcial una vez descontadas las penalizaciones correspondientes ante la aerolínea y posteriormente ante LA AGENCIA y/o socio comercial que otorgó el crédito para la adquisición del boleto.

En caso de que EL CLIENTE requiera hacer un cambio de fecha, ruta o nombre en un boleto ya emitido, deberá igualmente solicitarlo a LA AGENCIA a través de los Sitios Ximple. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a autorización de la aerolínea, así como al pago de las diferencias de tarifa y cargos que la aerolínea indique. LA AGENCIA le comunicará a EL CLIENTE las opciones de cambio y sus costos antes de proceder. Si EL CLIENTE aprueba los cargos y condiciones, LA AGENCIA gestionará el cambio y entregará la nueva documentación. Si no es posible realizar el cambio deseado, EL CLIENTE podrá optar por conservar su boleto original vigente o cancelarlo conforme a las políticas de la aerolínea y LA AGENCIA.

e) Si EL CLIENTE adquiere un boleto de avión mediante algún plan de financiamiento ofrecido a través de algún socio comercial de LA AGENCIA y/o diverso servicio de financiamiento que tenga disponibilidad; EL CLIENTE se obliga a cumplir con todas las obligaciones de pago hacia el proveedor financiero de dicho crédito conforme al contrato de financiamiento independiente que suscriba. En caso de que EL CLIENTE solicite la cancelación de un boleto adquirido bajo financiamiento e incumpla con el pago del crédito asociado, EL CLIENTE se le fue informado y éste consintió al momento de la contratación del servicio a que LA AGENCIA y/o proveedor de financiamiento, a que se podrá retener el monto de reembolso que llegare a generar la cancelación, la cantidad correspondiente a la penalización por cancelación cobrada por la aerolínea, así como cualquier monto pendiente para liquidar el crédito y conforme al orden de prelación mencionado en la cláusula SEGUNDA. Si el monto reembolsado por la aerolínea no fuera suficiente para cubrir las penalizaciones y la totalidad de las obligaciones de pago del crédito, EL CLIENTE seguirá siendo responsable de pagar la diferencia que corresponda directamente al proveedor del crédito, ya que la cancelación del servicio no lo exime de sus obligaciones contractuales con el socio comercial que le brindó el financiamiento. Dicha aplicación de recursos no constituye una penalización, sino la aplicación de recursos a un adeudo vigente, en la medida permitida por la legislación aplicable y conforme a los acuerdos de colaboración de LA AGENCIA con los socios comerciales que facilitan y permiten que EL CLIENTE obtenga el producto o servicio con un esquema de pagos más flexible.

f) EL CLIENTE tiene la obligación de recoger o recibir de LA AGENCIA los boletos y documentos de viaje con la debida anticipación, proporcionando para ello un correo electrónico válido u otro medio de entrega acordado. Asimismo, deberá presentarse oportunamente a la salida de su vuelo y cumplir con los reglamentos del transportista. Cualquier negativa de embarque o servicio por parte de la aerolínea debido a incumplimiento de estos reglamentos o por comportamiento inapropiado de EL CLIENTE será de responsabilidad de EL CLIENTE, ateniéndose a las consecuencias y sin que proceda reembolso.

SÉPTIMA. LA AGENCIA apoyará a EL CLIENTE en caso, de la cancelación de un vuelo por causas imputables a la aerolínea, para gestionar la opción que éste elija, ya sea la reubicación en un vuelo alternativo proporcionado por la misma aerolínea, o el trámite de reembolso íntegro del boleto si la legislación y políticas aplicables así lo permiten.

En caso de que proceda algún reembolso a favor de EL CLIENTE, LA AGENCIA gestionará la obtención de dichos fondos por parte del proveedor correspondiente. LA AGENCIA entregará a EL CLIENTE el importe reembolsado después de las deducciones mencionadas en los presentes términos y condiciones, dando un plazo de entrega a EL CLIENTE contado a partir del momento en que la aerolínea o proveedor efectivamente ponga dichos fondos a disposición de LA AGENCIA. EL CLIENTE es sabedor y acepta que LA AGENCIA pueda compensar o descontar directamente, del monto a reembolsar, cualquier cantidad que deba retener por concepto de penalizaciones de la aerolínea o comisiones no reembolsables previamente informadas. Una vez efectuado el reembolso (neto de cargos) al método de pago original de EL CLIENTE o vía transferencia a cuenta bancaria indicada por éste, LA AGENCIA quedará liberada de ulterior responsabilidad sobre dicho trámite. Si por alguna razón ajena a LA AGENCIA, EL CLIENTE no pudiera recibir el reembolso, deberá notificarlo a LA AGENCIA dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que se le informe que el reembolso fue realizado, a fin de buscar una solución.

OCTAVA. Queda expresamente establecido que LA AGENCIA actúa en calidad de agente intermediario y no como prestador directo de servicios de transporte, hospedaje, alimentación, tours u otros. Por lo tanto, LA AGENCIA no asume responsabilidad de tipo civil contractual o extracontractual por la adecuada o inadecuada prestación de los servicios turísticos que sean brindados directamente por terceros proveedores más allá de lo establecido en las cláusulas quinta y séptima y salvo disposición legal en contrario. Cualquier reclamación por daños, perjuicios, lesiones, pérdidas o inconvenientes que ocurran durante el viaje aéreo contratado deberá dirigirse a la aerolínea responsable, conforme a los convenios internacionales y legislación aplicable a dicho transportista. 

LA AGENCIA no será responsable frente a EL CLIENTE por situaciones fuera del control razonable de LA AGENCIA, tales como demoras en aeropuertos, cancelaciones de vuelo por mal clima, huelgas del personal de aerolíneas, problemas de seguridad en el destino, decisiones gubernamentales que afecten el viaje u otros eventos de fuerza mayor ya descritos. No obstante, en tales circunstancias, LA AGENCIA procurará asistir al cliente según lo previsto en cláusulas anteriores, sin que ello implique asumir costos que por ley o por contrato no le correspondan.

LA AGENCIA informa a EL CLIENTE que no extiende garantías adicionales a las legalmente previstas. En caso de que LA AGENCIA ofreciera algún servicio complementario promocional, ello se hará sobre una base de mejor esfuerzo y no genera obligaciones adicionales exigibles. Ninguna asesoría o información que EL CLIENTE reciba de LA AGENCIA a través de sus agentes o por medio de la plataforma se considerará garantía acerca de aspectos no contemplados en este documento.

En los casos en que EL CLIENTE haya adquirido boletos de avión mediante un esquema de pago en parcialidades o financiamiento otorgado por un socio comercial, y se genere una cancelación imputable al incumplimiento de pago del crédito correspondiente, EL CLIENTE fue informado en el flujo de contratación tanto de los términos del crédito como de la adquisición de los boletos y conoció y aceptó que los reembolsos que, en su caso, procedan conforme a las políticas de la aerolínea y a la legislación aplicable podrán aplicarse prioritariamente a la liquidación de las obligaciones de pago previamente contraídas por EL CLIENTE con dicho socio comercial.

Dicha aplicación de recursos no constituye una penalización, multa o cargo adicional, sino una aplicación de recursos a un adeudo vigente derivado del financiamiento aceptado por EL CLIENTE, con el que se ha estado pagando la adquisición del boleto con la Aerolínea. Una vez cubiertas las obligaciones pendientes con el socio comercial y los cargos, costos o penalizaciones aplicables conforme a las políticas informadas, cualquier remanente que llegare a existir será puesto a disposición de EL CLIENTE, en los términos y plazos que resulten aplicables.

EL CLIENTE manifiesta que conoce, comprende y acepta este orden de aplicación de reembolsos, mismo que se realiza en la medida permitida por la legislación vigente, sin menoscabo de los derechos que le corresponden como consumidor.

NOVENA. LA AGENCIA tratará la información y los datos personales que EL CLIENTE proporcione con motivo del uso de los Sitios Ximple y de la contratación de los servicios, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Los datos personales serán utilizados únicamente para finalidades legítimas, necesarias y relacionadas con: (i) la intermediación, reservación, emisión y gestión de boletos de avión; (ii) la verificación de identidad; (iii) la facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales; (iv) la atención a clientes, aclaraciones y reembolsos; y, en su caso, (v) la gestión de esquemas de pago en parcialidades o financiamiento con socios comerciales.

EL CLIENTE reconoce y acepta que LA AGENCIA podrá compartir datos personales estrictamente necesarios con aerolíneas, sistemas de distribución, proveedores tecnológicos y socios comerciales que otorguen financiamiento, únicamente para el cumplimiento del servicio contratado, bajo obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad razonables, sin que ello implique transferencia para fines distintos a los aquí señalados.

LA AGENCIA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. EL CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como conocer el Aviso de Privacidad Integral, disponible en los Sitios Ximple, donde se describen de manera detallada las finalidades del tratamiento y los mecanismos para el ejercicio de dichos derechos.

DÉCIMA. En los supuestos en que EL CLIENTE haya adquirido boletos de avión o servicios turísticos mediante un esquema de pago en parcialidades o financiamiento otorgado por un socio comercial de LA AGENCIA, y exista un adeudo vigente derivado de dicho financiamiento, EL CLIENTE se le explico y consintió materialmente que cualquier cantidad que, en su caso, deba ser reembolsada como consecuencia de la cancelación del servicio, se sujetará a lo siguiente:

(i) EL CLIENTE instruye y autoriza expresamente que los recursos que deriven de cualquier reembolso procedente se imputen prioritariamente al pago de las obligaciones de pago previamente contraídas por EL CLIENTE con primero la aerolínea y después con el socio comercial que otorgó el financiamiento, conforme a lo permitido por la legislación aplicable, y sin que dicha imputación constituya penalización, multa o cargo adicional, sino la aplicación de recursos a un adeudo vigente.

(ii) En la medida en que resulte jurídicamente procedente, y conforme a las disposiciones aplicables, EL CLIENTE reconoce que los reembolsos podrán operar como un mecanismo de compensación de obligaciones entre el adeudo de EL CLIENTE frente al socio comercial y los recursos disponibles derivados de la cancelación del servicio, hasta el monto necesario para extinguir totalmente dicho adeudo.

(iii) Para efectos operativos, EL CLIENTE otorga a LA AGENCIA un mandato expreso, limitado y no exclusivo, para que gestione la aplicación de los reembolsos correspondientes conforme al orden señalado dentro de estos T&C, sin que ello implique que LA AGENCIA actúe como acreedor, garante, aval, fiador, cesionario del crédito, ni como entidad de cobranza, ni que asuma responsabilidad alguna por la administración del financiamiento.

Una vez cubiertas las obligaciones pendientes del financiamiento, y descontadas las penalizaciones o cargos aplicables conforme a estos T&C, políticas de la aerolínea y a la legislación vigente, cualquier remanente que llegare a existir será puesto a disposición de EL CLIENTE en los presentes T&C.

DÉCIMA PRIMERA. LA AGENCIA mantiene un departamento de atención al cliente para aclaraciones, quejas o reclamaciones. EL CLIENTE podrá presentar cualquier reclamación o queja relacionada con los servicios contratados a través de LA AGENCIA por escrito, ya sea vía correo electrónico dirigido a la dirección proporcionada por LA AGENCIA siendo el correo [email protected] y/o al número de teléfono 55 7979 7979. Para facilitar la atención, EL CLIENTE deberá describir claramente los hechos ocurridos, el servicio involucrado y, de ser posible, adjuntar copias de comprobantes o evidencias pertinentes. Las reclamaciones deberán presentarse preferentemente dentro de los 30 días naturales siguientes a la conclusión del viaje o del servicio contratado , salvo disposiciones específicas de ley que otorguen un plazo mayor. LA AGENCIA dará respuesta a la misma en un plazo no mayor a 15 días hábiles, informando la resolución o el estado del proceso de investigación según corresponda . En todo caso, LA AGENCIA aplicará sus mayores esfuerzos para lograr una solución satisfactoria para EL CLIENTE en el menor tiempo posible.

En cuanto a la solución de controversias, ambas partes expresamente convienen en someterse a los mecanismos de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en las oficinas de la Ciudad de México y/o por medios remotos, en caso de cualquier disputa derivada de la interpretación o cumplimiento de estos T&C. De persistir el desacuerdo tras la intervención de PROFECO, las partes podrán hacer valer sus derechos ante la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

Para efectos de jurisdicción, ambas partes se someten expresamente a las leyes y tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros. Este documento se rige por la legislación mexicana. Los casos no previstos expresamente en estas cláusulas se resolverán de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, y demás ordenamientos aplicables.

EL CLIENTE reconoce que ha leído y comprendido íntegramente los presentes Términos y Condiciones y que, al manifestar su consentimiento, ya sea mediante aceptación electrónica a través de los Sitios Ximple y/o mediante la realización del pago para la adquisición de los bienes y servicios contratados, otorga su aceptación expresa y voluntaria a los mismos, obligándose en todos sus términos. De conformidad con lo dispuesto por la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, la entrega de la documentación correspondiente, incluyendo el boleto de avión, constancias, comprobantes y las condiciones del prestador final del servicio, harán las veces de contrato para todos los efectos legales aplicables.

Fecha de última actualización: 05 de enero de 2026.

Checkbox: He leído y acepto los Términos y Condiciones, incluyendo las condiciones de los esquemas de pago a contratar alternativamente y la aplicación prioritaria de reembolsos.